个人实名认证常见问题

为什么在认证时，需要开通开放签云盾服务，云盾服务是什么？

开放签云盾服务说明

• 开放签云盾服务（以下简称“云盾”）是一套电子签安全、合规的保障服务；
• 云盾负责电子签过程中的用户实名认证、权威CA证书的签发与管理、签署意愿验证等核心环节。

为什么我的手机号无法通过认证？

请确认是否为本人身份证登记的手机号，且为中国大陆三大运营商号码。
若刚更换号码，请等待运营商数据同步，运营商侧数据更新频次：电信次月15号左右、移动30-45天、联通30天。需要待运营商更新数据后再进行实名。

近期有更改过姓名，无法通过认证，如何处理？

需要等公安总局数据源更新后才支持校验，具体各地方数据上送中央时效不一致，无明确节点。
建议下载公安权威的“CTID网证”，在此APP中进行个人认证，并申请网证后，可加速数据同步（一般三个工作日后，即可）。

银行卡认证失败，银行四要素校验不通过，如何处理？

请先检查是否存在以下情况：

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• 页面中各项信息填写是否准确无误
• 办理银行卡时，预留的是一代15位身份证号
• 手机号非银行卡预留手机号
• 银行卡状态异常，如已冻结、已销户等
• 银行卡非银联标识，如visa、mastercard等
• 新办理银行卡，需要等运营商侧数据源更新后才支持校验（具体各地方各银行处理时效不一致，一般2个工作日）

银行卡预留手机号已变更，但无法通过认证怎么办？

建议前往银行柜台修改预留手机号，并等待至少 2 天后再尝试认证。

姓名中有生僻字，无法通过输入法填写正确信息，应如何提交实名认证？

建议您联系人工客服进行处理。

提示：“当前账号已认证通过”，是什么原因，如何处理？

• 原因：在您使用的当前的电子签系统中，该账号已实名认证；
• 解决办法：您可以更换账号重新进行 登录授权 或 撤销认证。

提示：“该证件号已被认证通过”，是什么原因，如何处理？

• 原因：在当前电子签系统中，该证件号已实名认证；
• 解决办法：检查您是否存在其他账号，且其他账号使用了该证件号完成实名认证，请检查；

提示：“该证件号已被其他账号认证”，是什么原因，如何处理？

• 原因：在其他的电子签系统中，使用该证件号在开放签云盾服务中完成了个人实名认证；
• 解决办法：请核对您填写的证件号是否是您本人的证件号，
  • 如果不是，请更换其他证件号进行认证；
  • 如果是，请对该证件号已绑定的账号进行验证码验证，验证通过后，完成本次实名认证。

提示：“认证被锁定”，是什么原因，如何处理？

• 原因：认证信息校验失败（连续3次）锁定，如运营商三要素实名（手机号认证）、四要素实名（银行卡认证）认证，则认证主体锁定；
• 解决办法：
  • 当天不能继续自动认证，过了当天，自动解锁；
  • 认证锁定期限内，可选择人工审核方式；
  • 如果需要紧急处置，可联系客服；

提示：“认证失效”，是什么原因，如何处理？

• 原因：认证时间超出最大有效期；
• 解决办法：返回认证页面，重新进行认证。

人工审核多久能完成？

一般会在 1-3 个工作日内完成审核，请保持联系方式畅通以便及时接收通知。