回调服务未接收问题排查指南

问题概述

当业务系统未接收到开放签平台的回调通知时，请按以下流程进行系统化排查。

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排查步骤

1. 基础配置检查

• 授权凭证状态

  1. 登录运营管理后台 → 【授权凭证】
  2. 确认凭证处于“启用”状态（非停用）
  3. 检查凭证绑定的企业名称是否正确

• 回调地址配置

  1. 验证回调地址为完整 HTTPS 格式（如 https://yourdomain.com/callback）

  2. 确认地址无非法字符或空格

  3. 地址可公开访问（推荐使用 curl 测试）：

     curl -X POST https://yourdomain.com/callback -d 'test=1'

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2. 网络与安全策略

• 网络连通性

  • 从开放签服务器发起测试请求：

    telnet yourdomain.com 443

  • 检查防火墙规则是否放行开放签 IP 段

  • 确认无中间代理拦截 HTTPS 请求

• SSL 证书验证

  • 确保证书未过期（可用 SSL 检测工具）
  • 检查证书链完整性
  • 测试支持 TLSv1.2 及以上协议

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3. 平台任务调度排查

• 任务执行状态

  1. 进入 【任务调度】 模块
  2. 查找“回调任务”相关任务
  3. 检查任务状态是否为“启用”
  4. 查看最近执行记录

• 手动触发测试

  1. 找到回调任务
  2. 点击 【运行实例】
  3. 在业务系统监控日志，确认是否收到回调请求

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4. 业务系统端检查

• 响应规范验证

  • 确认业务系统收到请求后返回 "success"

  • 测试响应示例：

    HTTP/1.1 200 OK
    Content-Type: text/plain; charset=utf-8
    Content-Length: 8
    
    "success"

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常见错误解决方案

错误现象	可能原因	解决方案
404 Not Found	回调地址路径错误	1. 检查完整 URL 路径 2. 验证服务路由配置
连接超时	网络隔离/防火墙	1. 开通双向网络访问 2. 添加 IP 白名单
证书错误	SSL 配置问题	1. 更新有效证书 2. 禁用证书验证
响应非 success	返回格式错误	1. 固定返回 "success" 字符串 2. 检查响应 Content-Type
间歇性失败	业务系统过载	1. 增加服务实例 2. 设置超时重试机制

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高级调试建议

抓包工具

使用抓包工具

tcpdump -i any port 443 -w callback.pcap

模拟回调

模拟回调测试

curl -X POST https://yourdomain.com/callback \
-d '{"event":"TEST","data":"payload"}'

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技术支持

💡 如问题仍未解决，欢迎联系开放签技术支持团队，我们将为您提供专业的服务与指导。