开放签文档管理常见问题 FAQ
本文档聚焦 文档分组规则、合同状态定义、签署流程、撤销机制、操作记录查看 等核心功能，帮助用户快速理解文档归属与生命周期。
🧩 内容目录
1. 文档分组相关
如何理解“收件箱”、“抄送给我”、“全部文档”的区别？
| 分类 | 说明 |
|---|---|
| 收件箱 | 当前账号作为参与人接收到的所有签约文档，包括需要填写或签署的内容。 |
| 抄送给我 | 当前账号作为抄送人接收到的签约文档，仅用于查看，不需操作。 |
| 全部文档 | 包含“收件箱” + “抄送给我” + “草稿” + “回收站”中的文档集合。 |
“待我处理”和“待他人处理”有什么不同？
| 分类 | 说明 |
|---|---|
| 待我处理 | 当前账号为参与人，且合同当前由你完成填写或签署。 |
| 待他人处理 | 当前账号为参与人，但合同正在流转中，待他人处理。 |
“未完成”、“已完成”、“已失效”分别代表什么？
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 未完成 | 合同处于运行中状态，如填写中、签署中、发起审批中等。 |
| 已完成 | 合同已成功签署完毕并归档。 |
| 已失效 | 合同因过期原因无法继续执行。 |
企业账号下的“已发送”和“草稿”是什么意思？
| 分类 | 说明 |
|---|---|
| 已发送 | 当前账号作为企业发起方所发出的合同，处于运行中或已结束状态。 |
| 草稿 | 当前账号创建但尚未发起签署流程的合同。 |
2. 合同状态与生命周期
合同有哪些状态？如何划分？
所有合同根据其生命周期分为三类：
- 运行前
- 运行中
- 已结束
- 草稿
- 发起审批中
- 发起审批不通过
- 已删除
- 填写中
- 签署中
- 已拒填
- 已拒签
- 已失效
- 已撤回
- 已完成
合同为什么会变成“已失效”状态？
常见原因包括：
- 合同签署截止日期到期；
合同可以恢复吗？比如从“已删除”或“已撤回”状态？
| 状态 | 是否可恢复 | 说明 |
|---|---|---|
| 已删除 | ❌ 不可恢复 | 删除后进入回收站，不可还原。 |
| 已撤回 | ❌ 不可恢复 | 合同被发起方撤回后不可继续签署。 |
为什么有些合同显示“待我处理”，而有些是“待他人处理”？
- 待我处理：当前账号为合同参与者，合同等待你进行填写或签署；
- 待他人处理：合同正在流转中，当前签署节点不是你，待其他签署人处理。
3. 文档操作与签署流程
如何查看合同详情？
点击文档标题或点击“查看”按钮，即可进入合同详情页，查看以下信息：
- 合同基本信息；
- 所有签署人的签署状态；
- 合同正文内容；
- 各类附件；
- 合同操作记录。
如何撤销一份合同？
仅限合同发起方企业经办人对处于“填写中”或“签署中”的合同执行撤销操作。
操作步骤：
- 在文档列表中找到目标合同；
- 点击“撤销”按钮；
- 弹窗确认后，合同状态变更为“已撤回”。
⚠️ 注意：撤销后合同不可恢复，请谨慎操作。
如何设置合同的签署截止时间？
对于“填写中”或“签署中”的合同，合同发起方企业经办人可以设置或修改签署截止时间。
操作步骤：
- 进入合同详情页；
- 点击“编辑签署截止时间”；
- 输入新的截止日期；
- 系统将在到期后自动将合同状态更新为“已失效”。
如何查看合同的操作记录？
进入合同详情页面后，点击【操作记录】按钮，即可查看合同从创建到当前状态的所有操作日志，包括：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 操作人 | 执行操作的账号 |
| 操作类型 | 发起合同、填写、签署、撤回等 |
| 操作动作 | 提交签署、拒绝填写、撤回等 |
| 操作时间 | 操作发生的时间戳 |
| 操作说明 | 包括验证方式、撤回原因、拒绝原因等 |
如何填写合同？
对于接收到的待填写合同，操作人可以进行如下操作：
- 完善合同内容；
- 拒绝填写并填写原因；
- 提交填写内容以供下一环节处理。
如何签署合同？
对于接收到的待签署合同，操作人可以进行如下操作：
- 在线签署合同；
- 拒绝签署并填写原因；
- 下载合同副本进行存档。
更多签署合同的操作细节详见个人签署（PC端）等相关文档。
4. 其他常见问题
如何查看合同的签署进度？
在文档列表中，将鼠标移动至对应签约文件的“签署方”位置时，会弹出该文件的详细签约进度，包括：
- 当前签署人；
- 已完成签署的人员；
- 待签署的人员；
- 各签署节点的状态。
分组中的数字统计代表什么？
左侧分组中展示的数字表示该分组下对应的签约文件数量，便于用户直观了解各分类下的文档总量。
合同签署完成后还能修改吗？
合同一旦签署完成，即进入“已完成”状态，不可再修改。如需变更内容，需重新发起新合同。
合同签署失败怎么办？
合同可能因以下原因签署失败：
- 签署人未完成签名；
- 合同内容未填写完整；
- 签署超时；
- 签署人主动拒绝。
建议检查合同状态及签署流程，并联系发起人重新发起。
💡 如需了解更多关于开放签文档管理的操作细节或遇到问题，欢迎联系开放签技术支持团队，我们将为您提供专业的服务与指导。
