合同填写与签署环节常见问题
本文汇总开放签平台合同填写以及签署使用过程中的高频问题，涵盖注册登录、实名认证、合同填写、签署操作等环节，帮助您快速解决操作疑问。
目录
一、账户与登录
如何选择登录身份？
开放签支持两种身份类型：
- 个人身份：办理个人业务时使用
- 企业身份：作为企业员工处理企业合同时使用
⚠️ 请选择与合同类型对应的身份，否则可能无法找到待处理合同。
收不到验证码怎么办？
请依次排查：
- 检查手机信号和网络是否正常
- 核对手机号输入是否正确
- 查看短信是否被拦截（如垃圾短信箱）
- 等待60秒后重新获取
- 仍未收到请联系平台客服
二、实名认证
为什么必须实名认证？
根据《电子签名法》要求，实名认证可：
- 确保签署人身份真实
- 保障合同法律效力
- 防止身份冒用
- 满足合规审计
个人与企业均需完成实名认证。
三、合同填写
如何接收填写任务？
-
方式一：链接访问
直接打开短信/邮件中的合同链接 -
方式二：平台内操作
登录后进入【待我处理】查找任务
填写错误如何处理？
| 阶段 | 处理方式 |
|---|---|
| 提交前 | 直接修改字段内容 |
| 提交后 | 联系发起方撤回后重新填写 |
| 已签署 | 需作废后重新发起合同 |
签署人可以修改合同内容吗？
- 合同文本由发起方设定，签署人不可修改合同内容
- 仅可填写指定内容，如需修改合同条款，请联系发起方重新发起
拒填会有什么影响？
- 合同状态变为“已拒填”
- 签署流程自动终止
- 无法再次填写或签署
- 需发起方重新创建合同
⚠️ 拒填前请谨慎操作，并填写详细原因
四、合同签署
如何接收签署任务？
-
方式一：链接访问
直接打开短信/邮件中的合同链接 -
方式二：平台内操作
登录后进入【待我处理】查找任务
发起签署时，接收方手机号/邮箱填写错误如何处理？
- 撤回当前合同
- 重新创建合同并填写正确信息
签署人收不到合同填写/签署链接，怎么办？
| 原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 手机号/邮箱填写错误 | 发起方撤回合同，重新创建并填写正确信息 |
| 短信/邮箱被拦截 | 检查垃圾箱，或联系发起方获取链接；也可用对应账号登录平台，在【待我处理】查找 |
| 未轮到该签署人填写/签署 | 等待流程轮转，或联系发起方确认是否在合同参与方中 |
签署人收到链接但无法打开，怎么办？
| 原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 链接过期 | 联系发起方获取新链接 |
| 链接错误 | 联系发起方获取新链接 |
发起方如何获取合同链接发给签署人？
- 登录开放签平台
- 进入【已发送】列表
- 找到对应合同，点击【查看】
- 在合同详情页复制填写/签署链接，发送给签署人
通过链接进入合同时提示“无权访问”怎么办？
- 账号不正确：请用合同接收方手机号/邮箱登录，或联系发起方确认信息
- 身份不正确（已绑定）：切换到对应身份处理合同
- 身份不正确（未绑定）：如身份不存在，需创建对应身份；如已存在，联系企业管理员将账号加入企业身份
企业签署时没有可用印章怎么办？
- 企业未设置印章或印章不可用（停用、收缴）
- 当前账号无印章权限
处理方法：
- 企业管理员登录平台
- 进入【印章管理】
- 检查印章状态，确保有可用印章
- 确认账号有印章使用权限
如何批量设置签署位置？
- 在指定签署位置页面，添加/拖拽控件到合同位置
- 点击控件，选择【批量应用】完成批量设置
企业签署支持骑缝章吗？如何操作？
- 支持。添加/拖拽【骑缝签章】控件，点击控件后选择【批量应用】，设置应用文件和签署位置
企业是否支持自动盖章？如何设置？
- 发起方企业支持自动盖章，接收方企业不支持
- 自动盖章：签署时系统自动盖章，无需手动操作
设置方式：
- 在业务线中设置发起方企业自动盖章
- 在发起签署流程时设置自动盖章
什么是免意愿快捷签署？适用场景及设置方法
定义：
免意愿快捷签署服务可提升签署便捷性，开通后在授权有效期内，发起方允许时可免去每次意愿验证。
适用场景：
- 个人签署
- 频繁签署同类合同
- 合同安全要求不高（如企业内部审批）
设置方式：
- 平台开通
- 签署时开通
- 登录开放签平台，选择个人身份
- 进入【用户中心】→【快捷签授权】
- 点击【开通服务】，按提示完成认证
- 开通后签署时可选择免意愿快捷签署
- 个人签署时，如发起方允许，可在意愿验证页面选择【免意愿快捷签署】
- 按提示完成认证后即可使用
仅在发起方允许免意愿签署时可用
认证完成后可以签别人的名字吗？
不可以。
签署人必须签署与实名认证主体一致的签名，否则不具备法律效力。
签署人可以拒绝签署吗？
可以。
- 点击【拒签】并填写原因
- 合同状态变为“已拒签”，无法恢复或重新签署
- 需发起方重新创建合同
什么是签署意愿验证？
- 法律要求的安全措施，确认签署行为为本人自愿
- 满足《电子签名法》合规要求，防止代签
- 每次签署需独立验证
签署意愿验证支持哪些方式？
- 签署密码校验
- 验证码校验
- 双重验证（验证码+签署密码）
- 人脸识别
具体方式由合同发起方设定
拒签后还能重新签署吗？
不可恢复。
- 拒签后流程终止，合同状态为“已拒签”
- 无法恢复或重新签署
- 需发起方创建新合同
已签署合同能否撤回？
- 签署完成前：发起方可撤回
- 所有签署方完成后：不可撤回
- 已生效合同：需双方协商作废
建议撤回时填写详细原因说明
如有其他疑问，欢迎联系开放签平台客服获取帮助。
